Kebijakan Refund

Persentase refund dihitung dari harga paket yang kamu bayar. Refund diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

Setiap refund dipotong biaya admin & transfer Rp 2.500. Kode unik QRIS (Rp300–600 yang ditambahkan ke nominal bayar) tidak ikut dikembalikan. Contoh: paket Rp30.000 → dana yang kamu terima Rp 27.500. Nominal pasti selalu tampil di formulir refund sebelum kamu mengirimnya.

Harga paket dikembalikan penuh (dikurangi biaya admin & transfer Rp 2.500) bila:

• Tidak ada talent yang menangani pesananmu, misalnya pesanan “dipilihkan” tidak mendapat talent atau talent membatalkan sebelum sesi.
• Talent tidak hadir (no-show): talent tidak memulai sesi pada jadwal yang sudah dibayar.
• Kegagalan sistem Jasa Teman, misalnya room tidak bisa dibuka atau gangguan server, sehingga sesi tidak dapat berlangsung.
• Pembayaran ganda (double charge) untuk pesanan yang sama — kelebihan pembayaran dikembalikan.

Dana dikembalikan 50% bila sesi sudah dimulai namun terputus karena koneksi dari pihak talent dan tidak dapat dilanjutkan.

• Sesi telah berlangsung dan selesai normal sesuai durasi paket.
• Sesi dihentikan karena kamu melanggar Aturan Layanan.

Kasus lain yang tidak tercantum di atas akan ditinjau tim kami berdasarkan bukti yang tersedia.

Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu dibatalkan otomatis. Karena belum ada dana yang masuk, tidak ada refund yang perlu diajukan. Bila kamu terlanjur membayar setelah QR kedaluwarsa, segera hubungi CS dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.

1. Buka halaman Pesananku lewat link di WhatsApp (atau masukkan nomor pesanan dan nomor HP yang terdaftar).
2. Bila pesanan dibatalkan setelah kamu membayar, tekan Ajukan refund, pilih bank, isi nomor rekening dan nama pemilik, lalu kirim. Nominal yang kamu terima (harga paket − Rp 2.500) tampil sebelum dikirim.
3. Untuk kasus lain (talent tidak hadir, sesi terputus), buka tiket di halaman yang sama atau hubungi WhatsApp CS.

Ajukan sesegera mungkin setelah kejadian agar mudah kami verifikasi.

• Sesi di In-App Room tercatat otomatis (waktu mulai/selesai), sehingga verifikasinya lebih cepat. Untuk sesi di platform lain, kami mungkin meminta bukti tambahan seperti tangkapan layar.
• Setelah disetujui, refund diproses dalam 1–3 hari kerja ke rekening bank yang kamu berikan, dikurangi biaya admin & transfer Rp 2.500. Pastikan data rekening benar; kesalahan data dapat memperlambat proses.
• Status pengajuan dapat kamu pantau di halaman Pesananku.